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关于我们

精益管理是提高管理成效的重要手段。近年来,保安公司注重精益管理文化的学习宣贯,把保安公司制订的各项规章制度、执勤规范、操作规程均纳入精益管理文化范畴,使规范管理与企业文化有机结合、融为一体,为规范管理提供企业文化支撑和保障。

一是完善规章制度,注重抓好落实。为确保规范管理效果落实,保安公司修订完善了2015版质量、环境、职业健康管理体系《管理手册》《程序控制文件》,顺利通过了管理体系的外审和换证;印制了《保安公司规章制度汇编》,对《保安公司员工工作过错责任追究管理规定》《保安公司勤务部管理人员失职责任追究管理规定》和公司《员工奖惩制度》《品质督导制度》《员工离职管理规定》等规章制度,由保安公司各部门、各保安大队结合本部门、本大队实际制订实施细则,并明确了制度落实责任主体,加大了检查督导和奖惩力度,对落实制度不严、执行力不强、管理松散的部门经理、大队长进行问责和考核,对不称职的管理人员进行及时渊整,对当月连续违纪三次以上的人员进行辞退或除名,以确保规章制度的权威性和有效贯彻落实。

二是加强督促检查,严格考核制度。近年来,保安公司品质督导部坚持每周、各保安(安检)大队坚持每天、各分队(班)坚持每小时对安保(安检)白天岗位执勤情况、作风形象情况、登记统计情况、一日生活制度落实情况进行督促检查,各保安中(分)队长、班长坚持进行夜间查岗,重点检查保安人员的到岗、着装、履职、仪容、登记隋况,对检查发现的问题记录在案、追责考核。同时,在法定节假日期间,武汉保安公司重点督导各客户驻勤保安分队特别是地铁安保、安检中(分)队,督促他们严格落实管理制度和预案,扎实做好节日期间的安检巡查、治安防范、防火灭火和反恐防暴工作,确保服务客户平安欢度节日。

三是强化“三抓三定”,确保例会成效。近年来,武汉深宝华保安公司着力开展了以“抓队伍、抓服务、抓工作”和“定人、定岗、定职责”为主要内容的“三抓三定”工作,完善了保安公司例会制度。在保安公司层面,每月坚持开好“四会”(周一总经理办公会、周五管理人员会议、月中和月底安全管理委员会会议);在武汉深宝华保安公司以下层面,每月坚持开好“五会”(部门会议、大队会议、中(分)队会议、班务会和晚点名站会),使保安公司各项管理制度和工作部署能够通过逐级例会的方式传达到每名保安人员,使之逐级得到有效落实。

四是宣贯精益理念,落实规范管理。武汉保安公司把精益管理理念作为企业文化来宣贯,把规范管理作为队伍管理的有效手段,进一步明确了各级管理主体责任,并对规范管理进行细化、量化,从吃饭、就寝、训练、上岗等各个环节进行规范,使保安公司员工行有规、做有样、令有行、禁有止。近年来,为了确保服务客户和武汉地铁三号线安保反恐措施落实到位,保安公司将反恐防暴、安检巡查、维稳处突作为安保执勤的重中之重,制订了具有文化特色的“一般突发事件处置预案⋯‘紧急重大突发事件处置预案⋯‘防破坏应急预案⋯‘地铁站段反恐防暴工作应急预案⋯‘地铁站段消防应急预案”等10多个应急预案,并对每个预案年均演练2次以上,这不仅强化了员工精益文化意识,而且也提高了贯彻落实的自觉陛和管理文化的感召力。

培育质量文化,铸就金字品牌

质量是企业的生命,是企业立身之本、强基之源、发展之动力。对此,公司董事长、总经理潘西堂多次要求各部门、各大队,要把服务质量当作武汉深宝华保安公司的文化品牌来打造,在全保安公司叫响“质量第一”的口号,持续强化员工的质量意识,把实现“零差错”作为各个安保执勤岗位服务质量的硬性指标,落实分解到每个人工作的各个环节。

一是超前做好安全防范工作。保安公司承担安保服务的客户有60余家,特别是承担地铁的安保安检任务,超前做好治安防范、防火防盗、反恐防暴的检查、巡逻、守护是提高安保服务质量的重要基础。保安公司各驻勤保安(中)分队,在平常安保执勤中,坚持采取门卫检查、巡逻守候、明察暗访、地铁安检安保等方式加强安全防范,并严格落实月初月底、节假日前后治安、消防集中检查制度,将检查中发现的治安、消防隐患及时向客户反馈整改建议书,协助客户及时进行整改,把各种安全隐患消灭在萌芽状态,为提高服务质量奠定基础。

二是着力提升客户满意率。保安公司坚持不定期走访客户,诚恳征求客户对公司保安服务质量的意见和建议,并每月向客户发放保安服务质量评价表,让客户每月对武汉深宝华保安公司服务质量进行评价。近年来,客户对保安公司服务质量评价满意率始终保持在99%以上,服务质量连续3年零投诉。保安公司对于存在安保服务质量隐患的大队、分队和个人,坚持进行工作质量过错责任追究,形成了“质量警钟长鸣不断、质量意识深入人心”的文化氛围。

三是确保质量管理体系有效运行。近年来,从保安公司领导到各级管理人员,都严格按照IS09001:2015《质量管理体系要求》标准,建立、实施、保持和改进保安公司的质量管理体系,并严格落实质量方针、质量目标,认真宣贯《管理手册》和《程序文件》,有效运行2015版质量管理体系。在保安队伍管理和履行安保执勤任务中,将质量管理体系寓于日常安保执勤之中,使质量管理体系得到有效运行。同时,坚持每年进行一次管理体系内审和外审,使之在创新中完善,在审核中落实。几年来,保安公司坚持逢会讲质量、逢检抓质量,使全体员工视质量如生命,形成了“管理者沉下身子抓质量,基层员工用心查质量,客户领导诚恳提建}义”的合力,使服务质量在问题不断改善中提高,在隐患整改中巩固,使质量意识真正变为保安公司每名员工的文化共识,从而铸就保安公司质量文化的金字品牌。

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